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Garanta a Excelência de Cada Membro da Sua Equipe
Monitore, avalie e aperfeiçoe cada interação com o cliente.
O Efeito Montanha Russa
Cansado de treinar sua equipe apenas para ver os resultados oscilarem? Muitos líderes enfrentam o efeito montanha-russa - um ciclo de entusiasmo que começa com intensidade, mas logo esfria e, com o tempo, para de vez.
Esse desafio é comum, mas pode ser superado com a metodologia de monitoria contínua, que reforça o aprendizado e cria uma cultura de excelência que se mantém.
1
Treinamento Sem Aplicação Real
Você investe tempo e recursos treinando sua equipe, mas, na prática, o aprendizado não é aplicado de forma consistente.
Isso leva à frustração e à perda de oportunidades.
2
Oscilação de Resultados
No início, a equipe se dedica, aplica os conceitos e entrega bons resultados.
Com o tempo, o entusiasmo diminui, e a qualidade do atendimento começa a oscilar, prejudicando a experiência do cliente.
3
Paralisação e Retrocesso
Sem um acompanhamento adequado, o processo acaba interrompido.
As técnicas aprendidas são esquecidas, e a equipe retorna ao comportamento inicial, desfazendo todo o esforço e investimento.
Habilidades Desenvolvidas
Condução da Monitoria
Aprenda a fazer perguntas certas e validações adequadas.
Gestão de Conflitos
Desenvolva habilidades para identificar conflitos no atendimento.
Análise de Desempenho
Avalie o desempenho com sistema de pontuação e feedbacks construtivos.
Estrutura da Especialização
1
Feedback e Resultados
Aprenda a fornecer feedback assertivo e focado em resultados.
2
Padrões de Monitoria
Defina padrões para garantir consistência e excelência no atendimento.
3
Performance
Descubra uma avaliação simples e precisa para identificar o ponto cego da equipe.
Bônus Exclusivos
Encanto Examina Personalizado
Avaliação que identifica pontos de melhoria específicos para sua equipe.
Atualização Constante
Ferramenta para monitoramento e avaliação precisa de cada interação.
Feedback Positivo
Acesso ao passo a passo para realizar um feedback positivo que gera uma verdadeira transformação no atendente
Benefícios da Especialização
1
Melhoria Contínua
Cada membro da equipe melhora continuamente com monitoria e feedback regulares.
2
Padronização e Eficiência
Defina padrões claros para garantir consistência em cada atendimento.
3
Conexão e Encantamento
Fortaleça a capacidade da equipe de criar conexões emocionais com os clientes.
Depoimentos
Gustavo, Gerente de Atendimento na Mundial
Desde que implementamos a monitoria estruturada, o nível de satisfação dos clientes aumentou significativamente. Cada membro da equipe agora sabe exatamente como melhorar.
Maria, Supervisora de Atendimento ao Cliente na 67 Telecom
A especialização em monitoria foi um divisor de águas. Hoje, consigo acompanhar e orientar minha equipe com muito mais clareza, e os resultados falam por si.